Olá, que bom ter você aqui! Queremos que sua experiência com a Kouch Dominion seja incrível, por isso, criamos estes termos de forma clara e acessível. Fique à vontade para ler e, se tiver qualquer dúvida, nossa equipe está sempre pronta para ajudar.

NOSSOS PRODUTOS

Os produtos que oferecemos foram pensados para trazer conforto e estilo. Nossos sofás são modulares, permitindo que você personalize conforme suas preferências, adicionando ou removendo módulos e ajustando conforme necessário. As capas dos sofás são completamente removíveis, facilitando a troca, inclusive das cores, sempre que desejar. Além disso, os materiais utilizados são de alta qualidade, com madeira de pinus tratada, espuma hiper soft, molas ensacadas e pés de madeira maciça. E se você tiver pets, verifique a resistência do tecido na descrição do produto ou consulte nossa equipe para as recomendações.

Compromisso com a Qualidade e Parcerias

Nós nos dedicamos a trazer o melhor do design para você, sempre em parceria com fornecedores e designers renomados. Queremos que você tenha acesso a produtos lindos, de alta qualidade, e que cada compra seja uma experiência super positiva. Nosso foco é oferecer produtos que combinem estilo, qualidade e preço justo.

Pagamento

A gente facilita sua vida até na hora de pagar, oferecendo várias opções como pix, cartão, bem como parcelamento sem juros, basta conferir no nosso site.

Após a confirmação do pagamento, começamos a preparar seu pedido com todo cuidado.

Entrega e Frete

Oferecemos a venda e entrega dos nossos produtos em praticamente todo o território nacional.

Trabalhamos com transportadoras parceiras para entregar seu produto em praticamente qualquer lugar do Brasil.

Para verificar a disponibilidade de entrega em sua região, basta inserir seu CEP no carrinho de compras.

Antes de fechar sua compra, você será informado sobre o prazo e eventual custo da entrega, tudo de forma transparente.

E lembre-se, compras acima de R$ 500,00 (quinhentos reais) a entrega é por nossa conta!

Ao receber o seu pedido, solicitamos que verifique a integridade dos produtos. Se identificar qualquer problema, por favor, entre em contato conosco dentro de 48h através de algum dos nossos canais de atendimento: chat do site, WhatsApp pelo número (11) 95313-8842, ou pelo e-mail atendimento@kouchdominion.com.br para que possamos providenciar as devidas soluções.

Nossos móveis são enviados em embalagens especiais e acompanham instruções detalhadas para montagem. Se houver qualquer dúvida durante o processo, nossa equipe de suporte estará disponível para auxiliá-lo via WhatsApp pelo número (11) 95313-8842, opção "Produto".

TROCA E DEVOLUÇÃO

Sabemos que escolher a decoração da casa é uma decisão importante e queremos que você se sinta completamente satisfeito com a compra realizada com a gente!

E para garantir que sua experiência seja perfeita, nossos produtos passam por rigorosos processos de qualidade. Da mesma forma que contamos com parceiros confiáveis para garantir que o seu produto chegue até você em perfeitas condições.

No entanto, caso ocorra alguma dessas situações (i) o produto diferente do pedido; (ii) o produto danificado no transporte; (iii) o produto com defeito de fábrica; ou (iv) arrependimento da sua compra, não se preocupe, pois criamos uma política de troca e devolução transparente e flexível, para que você tenha total tranquilidade.

No caso de algum dos itens (i) a (iii) acima, o produto será trocado gratuitamente desde que (a) a formalização seja feita pelo e-mail atendimento@kouchdominion.com.br e dentro do prazo de 7 dias estabelecidos e será iniciada a sua troca. No caso de produto com avaria, por favor, adicione as fotos no e-mail.

Já se você está na dúvida, não se preocupe, porque aqui na Kouch Dominion você terá um tempo maior para decidir! Isso mesmo, acreditamos que o melhor jeito de escolher um produto é experimentando e só aqui você terá até 30 dias após o recebimento do produto para ter certeza se é o que você realmente quer.

Se você mudou de ideia e quer mesmo devolver, basta seguir as condições abaixo para processar a sua devolução de forma gratuita:

que a formalização da solicitação de devolução seja realizada pelo cliente em até 30 dias a contar da data do recebimento, através do e-mail atendimento@kouchdominion.com.br;
e
que o produto esteja na embalagem original, intacto e sem sinais de uso.

Agora se preferir experimentar antes de comprar, alguns dos nossos modelos estão disponíveis em espaços parceiros, basta acompanhar o nosso Instagram (https://www.instagram.com/kouchdominionbr/) ou nos acionar pelo WhatsApp que indicaremos os endereços.

Como pode ver, nossa prioridade é oferecer a melhor experiência, entretanto, é importante deixar claro que não serão aceitas devoluções ou trocas caso seja identificado:

Prazo de solicitação de devolução ultrapassou os dias estabelecidos em cada uma das situações.
O produto estiver montado, com sinais de uso ou em más condições.
As avarias no produto são decorrentes de mau uso ou serviços de montagem/içamento contratados pelo cliente.
Produto sob encomenda, devido à personalização, ele não pode ser trocado ou devolvido, exceto em casos de defeito de fabricação, que seguirá a substituição pela garantia, conforme os critérios específicos.

Lembre-se que todas essas condições só são válidas para as compras on-line e o produto deverá estar nas mesmas condições em que foi entregue, sem sinais de uso e com a embalagem original.

E como sabemos que você espera uma solução rápida, te manteremos informado sobre o andamento do seu processo, já que o prazo pode variar de acordo com o produto; indisponibilidade de estoque, logística de retorno, logística de distribuição, sistema de armazenamento, prazo de fabricação, dentre outros motivos.

Por último, não esqueça de guardar a sua nota fiscal, ela é o comprovante da sua compra.

Como pode ver, nosso compromisso é respeitar todos os seus direitos como consumidor, conforme o Código de Defesa do Consumidor e queremos que você tenha uma experiência justa e tranquila.

GARANTIA

Seu produto está garantido por 3 anos!

Na Kouch Dominion, acreditamos muito na qualidade dos nossos produtos e queremos que você se sinta seguro com sua compra. Por isso, oferecemos uma garantia de (i) (seis) meses para itens de decoração e (ii) 03 (três) anos para qualquer defeito de fabricação em nossos móveis.

Se, por algum motivo, seu produto apresentar um defeito de fabricação dentro desse período, nós nos responsabilizamos pela sua reparação ou substituição.

É muito simples! Basta entrar em contato conosco através do e-mail atendimento@kouchdominion.com.br, informando o número do seu pedido, anexando a sua nota fiscal e descrevendo o problema. Envie fotos do defeito, se possível. Com o envio da solicitação por email será iniciado seu processo.

Vale lembrar que essa garantia não cobre os danos causados por mau uso, tais como, mas não se limitando, manchas, rasgos ou queimaduras, desgaste natural do tecido, espuma, estrutura, danos causados por acidentes, como quedas ou impactos ou ainda alterações não autorizadas no produto, dentre outros que possam ser verificados.

Sua Privacidade em Primeiro Lugar

Seus dados estão seguros com a gente. Só usamos suas informações para processar seu pedido e melhorar sua experiência de compra.

Programa de Afiliados

Se você é designer ou arquiteto, temos um programa de afiliados que foi feito para você! Ao se tornar um parceiro, você ganha comissões e acesso a benefícios exclusivos. É fácil se inscrever e começar a aproveitar, basta entrar em contato com nosso time, através do e-mail kouchbuddies@kouchdominion.com.br e saber dos critérios e condições.

CONDIÇÕES GERAIS

De vez em quando, a gente pode atualizar esses termos, mas não se preocupe, sempre manteremos aqui atualizado, para que fique por dentro de tudo!

Se houver qualquer questão legal, ela será resolvida na cidade de São Paulo.

Ah! Não se esqueça de guardar a sua nota fiscal, pois ela serve como comprovante da sua compra.

Nosso compromisso é te proporcionar a melhor experiência!

Perguntas Frequentes